必ず改善させて頂きます
世界の皆様こんにちは、ファインライフ・カンパニー株式会社の井上 貴博です。
本日のご報告は、お客様より厳しくご指導を頂いた件です
お客様へ
この度は、大変なご不安・ご迷惑、そして何よりも
ご家族の長年の夢であった、宮古島でのお住まい造りにおいて
楽しみにされていた新居へのご引越しまでの期間と今日現在まで
悲しい思いと多岐にわたる精神面でのご負担をお掛けしてしまった事に対し
謝罪させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
安心し、笑顔で最高のお引渡しを行わせて頂く事を重要に考え、取組んでいる意識で
企業活動を日々進めさせて頂いている考えでしたが、代表として十分に拠点内の
細かい状況を把握する事が出来ていない結果、お客様にご負担をお掛けしてしまいました
本日、お客様よりご指摘・ご指導頂いた全ての事を真摯に受け止め、必ず改善させて頂きます。
先月に宮古島でお引渡しを行わせて頂いたお客様のお住まいに本日ご訪問させて頂きました
県外より、宮古島への移住をご家族でお考えになられ、住まい造りを当社にお任せ頂いたお客様でした
間取りのお打合せ、室内・室外の仕様決めなど
宮古島より遠く離れた県外にお住まいであった為、WEB会議システムを利用したお打合せで
お住まいのご要望などをお聞きし、建築工事を開始させて頂きました。
ご引越しの予定日より逆算し、工事を開始させて頂きお客様にはご入居頂きましたが
ご入居頂いた際には、完全な完成の状況ではなく、また住まい造りを行わせて頂いて間にも
多大なご心配をお掛けしていた事が判明しました。
●当社がお客様にご迷惑と、精神面でのご不安をかけてしまった事として
・お客様より頂いたご連絡に対して連絡がつかない
・ご依頼頂いた事に対しての対応及び返答が行われていない
・ご依頼頂いた工事内容と施工が異なる部分があった際にも
お客様が先に気付いて頂き、是正を行うことがあった
・ご要望頂いた工事の内容を正確に反映出来ていない工事部分があった
・建築工事の途中報告を十分に行わせて頂く事が出来ていなかった
・工事が確実に完了出来なかった原因として、資材発注が後手後手になり
お住まいになった今現在も工事完了が出来ていない部分がある
・ご入居後の未完成工事に対しての明確な期日や施工詳細のご報告ができていなかった
これまで多くの事をご辛抱頂き、その中でも信用しお任せ頂いていたにも関わらず
このような結果になってしまい、本当に申し訳なく思っております。
未完成工事部分に関しましては、代表として責任をもって対応させて頂き
まず第一に、完全なる工事の完成を行わせて頂きます
この度、お客様におかけした最大の問題は
我々住まい造りを行わせて頂く会社として、決して忘れてはいけない
【責任感】 【思いやり】 【配慮】 この全てが欠けていた事です
当社を信用し、住まい造りのご用命を頂き
大きな資金を託して頂き、夢を託して頂き、ご家族の想いを託して頂いている事に対し
社内全体で、再度確認・共有を徹底し、必ず再発防止に努めさせて頂きます
住まい造りに大切は事は、私も含めた全従業員一人一人がお客様の視点をもって
お客様に代わって、工事を確認し完全な完成を目指し進めていく、魂であると思っています
魂＝思いやり 今一度、私自身が初心に戻り 必ず改善させて頂きます